Microsoft Teams Integratie

De integratiefuncties die beschikbaar zijn met Microsoft Teams omvatten:

• Zoeken en Bellen teams adapter
• Toon, Voeg toe, CRM-klanten kaart tonen voor inkomende oproep
• Teams als voorkeurapparaat
• Open Microsoft Teams chat vanuit het Beschikbaarheidvenster
• Toon Teams-avatar in het Beschikbaarheidvenster
• De Teams status van collega's weergeven in het Beschikbaarheid venster
• Status "In gesprek" publiceren naar Microsoft Teams
• Smart Busy voor Microsoft Teams bezet/niet storen/vergadering-status

 

Zoeken en Bellen (Teams Adaptor)

De app Zoeken en Bellen voor Microsoft Teams kan door elke gebruiker van One Integrate Cara worden geïnstalleerd en gebruikt.

Eenmaal geïnstalleerd, biedt de app Zoeken en Bellen de One Integrate Cara adresboek zoekfunctionaliteit vanuit Teams en kunnen gebruikers met een klik en bel actie vanuit Teams bellen.

NOTE: The One Integrate Cara software must be active and connected to use the Teams Search and Call app.

Voer een contactnaam in om te vinden en klik op "Zoek"

Resultaten Overeenkomende vermeldingen komen vanuit het telefoonplatform telefoonboek en eventueel uit de geïntegreerde CRM-applicaties!

Klik op het telefoonnummer om te bellen.

Toon, Voeg toe, CRM-klanten kaart tonen voor inkomende oproep

Wanneer de Microsoft Teams gebruiker een inkomende oproep ontvangt via de directe routeringsservice van het telefoonplatform, kunnen gebruikers van One Integrate Cara-contactgegevens bekijken voor overeenkomende vermeldingen uit geïntegreerde adresboeken. Deze contactgegevens worden getoond in de notificatievenster of het meldingsvenster van de telefoonbalk.

 

Teams als voorkeurapparaat

Wanneer de gebruiker van het telefoonplatform een direct kan uitbellen via Microsoft Teams dan kunnen One Integrate Cara TEAM- en UNITE-gebruikers "Teams" selecteren als hun Voorkeursapparaat, dat wordt gebruikt om te bellen en gebeld te worden.

In de Taakbalk modus biedt het pictogram Voorkeursapparaat een selectie van de beschikbare apparaten.

In Appbalk mode, is het voorkeurapparaat in te stellen in het “bellen” venster.

Uitgaande oproepen die vanaf One Integrate Cara worden gestart, worden doorgegeven aan de Teams-client, die de gebruiker vraagt om het uitgaande gesprek te starten:

NOTE: Incoming calls to the Teams client cannot be answered by One Integrate Cara-use the Teams incoming call notification to answer calls.

 

Open Microsoft Teams chat vanuit het Beschikbaarheidvenster

One Integrate Cara TEAM- en UNITE-gebruikers kunnen een chatgesprek in Teams openen vanuit het Beschikbaarheidvenster van One Integrate Cara, gebruikt uitschuifbalk dat wordt weergegeven wanneer u de muis over een contact beweegt.

(Het gesprek vindt plaats binnen Microsoft Teams)

 

Toon Teams-avatar in het Beschikbaarheidvenster

Voor One Integrate Cara TEAM- en UNITE-gebruikers worden avatar van collega's weergegeven naast het Contactpictogram in het Beschikbaarheidvenster van One Integrate Cara.

 

De Teams status van collega's weergeven in het Beschikbaarheid venster

Aanwezigheid met beschikbaarheid van Teams

Voor gebruikers met een TEAM of UNITE-licentie wordt de beschikbaarheid van collega's weergegeven als een combinatie van de status van het telefoontoestel en de beschikbaarheid status in Microsoft Teams. De status is een combinatie van pictogramkleur en statustekst:

*De status "Afwezig" is een bètafunctie van de Microsoft Graph API en is alleen beschikbaar als deze in uw toegangscode is ingeschakeld.

NOTE: An active call via the Telephone system extension will take precedence over Teams Availability status

 

Status "In gesprek" publiceren naar Microsoft Teams

Met deze functie kan One Integrate Cara de beschikbaarheidsstatus van Teams wijzigen in "In gesprek" wanneer de gebruiker een actief telefoongesprek voert via het telefoonplatform.

Note: User presence changes in Microsoft Teams client can sometimes take a few minutes to update since the Teams client uses poll mode to refresh the Availability status from other sources.

Status "In gesprek" binnen Microsoft Teams

Status "In gesprek" binnen Microsoft Outlook

 

Smart Busy voor Microsoft Teams bezet/niet storen/vergadering-status

When the One Integrate Cara user is in either a Zoom meeting or GoToMeeting the Telephone system extension "Forwarding always" setting is enabled to redirect incoming calls to the configured telephone number, e.g. a group or voicemail

Wanneer de One Integrate Cara-gebruiker zich in een vergadering van Microsoft Teams bevindt of bezet is of is ingesteld op "Niet storen", is de instelling "Altijd doorsturen" ingeschakeld op het telefoonplatform om inkomende oproepen om te leiden naar het geconfigureerde telefoonnummer.