Call Center
Indien ingeschakeld in het gebruikersprofiel van het telefoonplatform zijn diverse functies van het callcenter zichtbaar en kunnen worden bediend vanuit de taakbalk, de Appbalk of de telefoonbalk.
OPMERKING: Callcenter-functies vereisen altijd een UNITE-licentie.
Taakbalk/Appbalk Callcenter instellingen
Selecteer de juiste Wachtrij en Beschikbaarheidsstatus van de agent:
Agentstatussen kunnen worden geconfigureerd in de callcenter omgeving van het telefoonsysteem.
Telefoonbalk Callcenter-instellingen
Wachtrijlidmaatschap en Wachtrijgegevens
In de Telefoonbalk worden de volgende wachtrijgegevens van het callcenter weergegeven:
- Aan welke wachtrij(en) de agent is toegewezen (aangegeven door het selectievakje).
- Aantal agenten die in de wachtrij zijn geconfigureerd.
- Aantal agenten die momenteel beschikbaar zijn om een oproep aan te nemen.
- Verwachte wachttijd voor bellers die zich momenteel in de wachtrij bevinden.
Agenten kunnen zich bij een wachtrij aansluiten of deze verlaten via het selectievakje aan de linkerkant.
OPMERKING: Statistieken over de oproepwachtrij worden rechtstreeks door het telefoonplatform verstrekt
Beschikbaarheid Agent
Selecteer de beschikbaarheidsstatus van de agent:
Agentstatussen kunnen worden geconfigureerd in de callcenter omgeving van het telefoonsysteem.
Ondersteuning
Selecteer “Assistentie” terwijl u in een gesprek bent verzoek tot assistentie te activeren richting uw manager. De manager is gedefinieerd in het telefoonplatform.
OPMERKING: Deze actie verzendt de faciliteitcode #83.
Gespreksresultaat (Dispositie)
Een Dispositie code kan worden ingesteld terwijl de agent zich in een gesprek bevindt vanuit een Callcenterwachtrij of in de status "Afronden".
De Dispositie code zijn configureerbaar in het telefoonsysteem. Voorbeeld hieronder:
Uitgaand nummer
Hiermee kan de agent het uitgaande telefoonnummer selecteren die aan de gebelde partij wordt getoond. Dit kan handmatig worden ingesteld door een optie te kiezen uit een keuzelijst op de werkbalk:
Raadpleeg "Automatische Nummerpresentatie" voor meer informatie.
OPMERKING: Voor de functie uitgaand nummer is de DNIS-service Premium Call Center van het telefoonplatform vereist.
Beschikbare functies per Callcenter type
Kenmerk/Oproep Center type | Basis | Standaard | Premium |
---|---|---|---|
Sluit aan bij wachtrij | Ja | Ja | Ja |
Beschikbaarheid | Nee | Ja | Ja |
Wachtrijstatistieken | Nee | Ja | Ja |
Ondersteuning | Nee | Ja | Ja |
Dispositie/Uitkomst codes | Nee | Nee | Ja |
Uitgaand nummer | Nee | Nee | Ja |
Functie zichtbaarheid
De beschikbaarheid van telefoonbalk functies is afhankelijk van:
1. Het type licentie – Callcenter functies hebben altijd een UNITE-licentie nodig.
2. De callcenterdiensten van het telefoonplatform die aan de gebruiker zijn toegewezen.
3. Het wachtrijtype geassocieerd met de actieve oproep.