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Barre d'outils

La barre d’outils est une interface utilisateur ancrable pour One Integrate. Il permet d'accéder à de nombreuses fonctionnalités principales et propose une gamme de fonctionnalités d'agent de centre d'appels.

Les fonctionnalités disponibles dans la barre d’outils sont contrôlées par le service BroadWorks attribué à l’utilisateur et le type de licence.

Ceci est présenté dans un format ancrable plus petit.

Utilisateur avec un centre d'appel BroadWorks*

Toolbar with agent features

Utilisateur sans centre d'appel BroadWorks*

Toolbar without agent features

*Nécessite également une licence One Integrate (fonctionnalités de licence disponibles avec One Integrate Lite)

Fonctionnalités

Intégration CRM

Le côté gauche de la barre d'outils fournit les fonctionnalités d'intégration CRM, Aperçu de l'appelant et Contacts, ainsi que le nom du poste / groupe / file d'attente.

CRM integration

Disposition d'appel

Cela permet de définir un code de disposition d'appel pendant que l'agent est en file d'attente ou en train de terminer l'appel.

Les codes de disposition affichés sont tels que configurés dans BroadWorks.

Disposition

 

Contrôle des appels

Cela fournit des fonctionnalités standard de contrôle des appels.

Les fonctions de contrôle des appels, telles que la réponse, ne s'affichent que si le service est disponible pour l'utilisateur.

Veuillez noter: La conférence n'est pas disponible depuis la barre d'outils.

Call control

Sortant comme

Sujet connexe:Sortant comme

Il s'agit d'une copie de la fonctionnalité disponible dans les paramètres d'appel de One Integrate depuis un certain temps.

Il a été passé dans la barre d'outils pour améliorer son accessibilité.

Il permet à l'agent de sélectionner le DNIS sortant présenté à la personne appelée, soit manuellement, en sélectionnant un numéro dans une liste déroulante, soit en permettant à One Integrate de décider en fonction de la correspondance géographique la plus proche du numéro composé.

Cette fonctionnalité nécessite le service BroadWorks DNIS Premium Call Center.

Outgoing as

Sélection de la disponibilité de l'agent

Cela permet à un agent de sélectionner rapidement et facilement son statut de disponibilité.

Les codes personnalisés non disponibles déclarés dans la configuration BroadWorks sont également affichés.

Agent Availability

Assistance

Un clic sur la touche d'assistance pendant un appel transmet l'appel aux superviseurs définis dans BroadWorks.

Cette action envoie simplement le code de fonction #83.

Agent Availability

Gestion de la file d'attente et informations

En cliquant sur l'option Files d'attente, la barre d'outils se développe pour afficher des informations sur les files d'attente dont l'agent fait partie.

Il permet également à l'agent de rejoindre et de quitter des files d'attente.

Queue Management

 

Les statistiques de la file d'attente indiqueront le nombre d'agents joints à une file d'attente et le nombre disponible pour répondre à un appel. Le temps d'attente correspond au temps d'attente prévu pour les appelants en file d'attente. Cette statistique est fournie directement à partir de la plateforme BroadWorks.

Ancrage et positionnement

La barre d'outils peut être ancrée en haut ou en bas de l'écran (Windows 8 et 10 uniquement), déplacée ou fermée à l'aide des commandes présentées.

Docking and Positioning

Le "X" ferme la barre d'outils.

La flèche à 4 directions ancre et désancre la barre d’outils

Le rectangle à motifs est la poignée. Utilisation de "cliquer et laisser appuyé". Ceci peut être utilisé pour déplacer la barre d'outils sur l'écran lorsqu'il est désancré.

Fonctions disponibles par type de centre d'appels

Fonctionnalité/Type de centre d'appel Base Standard Premium
Codes de disposition Non Non Oui
Sortant comme Non Non Oui
Disponibilité Non Oui Oui
Rejoindre la file d'attente Oui Oui Oui
Statistiques de la file d'attente Non Oui Oui

Visibilité des fonctionnalités

Certaines fonctionnalités de la barre d’outils seront soit grisées, soit non affichées, en fonction (1) du type de licence One Integrate attribué, (2) des services BroadWorks attribués à l’utilisateur et (3) du type de file d’attente associé à l’appel actif.

Support de protocole

Les fonctionnalités d'agent de barre d'outils sont disponibles avec XSI sur les protocoles HTTP/S et CTI. Ils ne sont pas disponibles lorsque vous utilisez One Integrate en mode UC-One, où il se connecte directement à UC-One en tant qu'extension API.

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