Microsoft Teams Integration

Zu den mit Microsoft Teams verfügbaren Integrationsfunktionen gehören:

• Adapter für Teams Suchen und Anrufen
• CRM-Kontakt anzeigen, hinzufügen, einblenden für eingehende Anrufe
• Teams als bevorzugtes Wählgerät
• Öffnen Sie Microsoft Teams Chat aus dem Präsenzfenster
• Teams-Avatarbild im Präsenzfenster anzeigen
• Anzeigen des Teams-Verfügbarkeitsstatus von Mitarbeitern Präsenzfenster
• Veröffentlichen des Status "In einem Anruf" in Microsoft Teams
• Smart Busy für Microsoft Teams Status Beschäftigt/DND/Besprechung

 

Suche und Anruf (Teams Adaptor-App)

Die Such- und Anruf-App für Microsoft Teams kann von jedem One Integrate Cara Benutzer installiert und verwendet werden.

Nach der Installation bietet die Such- und Anruf-App die One Integrate Cara Adressbuch Suchfunktionalität in Teams und ermöglicht Benutzern das Click-to-Dial aus Teams.

NOTE: The One Integrate Cara software must be active and connected to use the Teams Search and Call app.

Geben Sie einen zu findenden Kontaktnamen ein und klicken Sie auf „Suchen“

Passende Einträge werden im Benutzerverzeichnis der Telefonanlage und im integrierten Adressbuch gefunden:

Klicken Sie auf die Nummer, um sie zu wählen.

CRM-Kontakt anzeigen, hinzufügen, einblenden für eingehende Anrufe

Wenn der Microsoft Teams Benutzer einen eingehenden Anruf über den direkten Routing-Dienst seiner Telefonanlage erhält, können One Integrate Cara Benutzer Kontaktinformationen für alle übereinstimmenden Einträge aus allen integrierten Adressbüchern anzeigen. Diese Kontaktinformationen befinden sich entweder im Vorschaufenster oder im Benachrichtigungsfenster der Anrufsymbolleiste.

 

Teams als bevorzugtes Wählgerät

Wenn dem Benutzer der Telefonanlage ein direkter Routing-Dienst für Microsoft Teams zur Verfügung steht, können One Integrate Cara TEAM- und UNITE-Benutzer „Teams“ als ihr bevorzugtes Gerät auswählen, das zum Tätigen und Empfangen von Anrufen verwendet wird.

Im Taskleistenmodus bietet das Symbol „Bevorzugtes Gerät“ eine Dropdown-Menüauswahl mit den verfügbaren Geräten.

Im App-Leiste Modus wird das Dropdown-Menü „Bevorzugtes Gerät“ im Fenster „Anrufe“ angezeigt.

Ausgehende Anrufe, die von One Integrate Cara initiiert werden, werden an den Teams-Client weitergeleitet, der den Benutzer auffordert, den ausgehenden Anruf zu beginnen:

NOTE: Incoming calls to the Teams client cannot be answered by One Integrate Cara-use the Teams incoming call notification to answer calls.

 

Öffnen Sie Microsoft Teams Chat aus dem Präsenzfenster

One Integrate Cara TEAM- und UNITE-Benutzer können eine Teams-Chat-Unterhaltung im One Integrate Cara Präsenzfenster über das Seiten-Menü öffnen, das erscheint, sobald Sie den Mauszeiger über ein Kontaktsymbol bewegen.

(das Gespräch findet innerhalb von Microsoft Teams statt)

 

Teams-Avatarbild im Präsenzfenster anzeigen

Für One Integrate Cara TEAM- und UNITE-Benutzer werden Mitarbeiter-Avatarbilder neben das Kontaktsymbol jedes Benutzers im One Integrate Cara Präsenzfenster angezeigt.

 

Anzeigen des Teams-Verfügbarkeitsstatus von Mitarbeitern Präsenzfenster

Präsenz mit Teams-Verfügbarkeit

Für One Integrate Cara TEAM- und UNITE-Benutzer wird die Verfügbarkeit von Mitarbeitern als Kombination aus dem Nebenstellenstatus der Telefonanlage und dem Verfügbarkeitsstatus des Benutzers in Microsoft Teams angezeigt; dies erfolgt durch eine Mischung aus Symbolfarbe und Statustext:

*Der Status „Abwesenheit“ ist eine Beta-Funktion der Microsoft Graph-API und nur dann verfügbar, wenn diese in Ihrem Zugriffscode aktiviert ist.

NOTE: An active call via the Telephone system extension will take precedence over Teams Availability status

 

Veröffentlichen des Status "In einem Anruf" in Microsoft Teams

Mit dieser Funktion kann One Integrate Cara den Teams -Verfügbarkeitsstatus auf „In einem Anruf“ ändern, wenn der Benutzer über die Telefonanlage aktiv telefoniert.

Note: User presence changes in Microsoft Teams client can sometimes take a few minutes to update since the Teams client uses poll mode to refresh the Availability status from other sources.

Status „In einem Anruf“ innerhalb von Microsoft Teams

Status „In einem Anruf“ innerhalb von Microsoft Outlook

 

Smart Busy für Microsoft Teams Status Beschäftigt/DND/Besprechung

When the One Integrate Cara user is in either a Zoom meeting or GoToMeeting the Telephone system extension "Forwarding always" setting is enabled to redirect incoming calls to the configured telephone number, e.g. a group or voicemail

Wenn sich der One Integrate Cara Benutzer in einer Microsoft Teams Besprechung befindet, oder auf „Beschäftigt“ oder „Nicht stören“ eingestellt ist, dann ist die Einstellung „Immer Weiterleiten“ der Telefonanlagenerweiterung aktiviert, um eingehende Anrufe an die konfigurierte Telefonnummer umzuleiten.