Microsoft Teams Integratie

De integratiefuncties die beschikbaar zijn met Microsoft Teams omvatten:

• Zoeken en Bellen teams adapter
• Toon, Voeg toe, CRM-klanten kaart tonen voor inkomende oproep
• Teams als voorkeurapparaat
• Open Microsoft Teams chat vanuit het Beschikbaarheidvenster
• Toon Teams-avatar in het Beschikbaarheidvenster
• De Teams status van collega's weergeven in het Beschikbaarheid venster
• Publiceer de status "In gesprek" op Microsoft Teams
• Smart Busy voor Microsoft Teams bezet/niet storen/vergadering-status

 

Zoeken en Bellen (Teams Adaptor)

De app Zoeken en Bellen voor Microsoft Teams kan door elke gebruiker van One Integrate Cara worden geïnstalleerd en gebruikt.

Eenmaal geïnstalleerd, biedt de app Zoeken en Bellen de One Integrate Cara adresboek zoekfunctionaliteit vanuit Teams en kunnen gebruikers met een klik en bel actie vanuit Teams bellen.

OPMERKING: De One Integrate Cara-software dient actief en verbonden te zijn om de Teams Zoeken en Bellen-app te kunnen gebruiken.

Voer een contactnaam in om te vinden en klik op "Zoek"

Resultaten Overeenkomende vermeldingen komen vanuit het telefoonplatform telefoonboek en eventueel uit de geïntegreerde CRM-applicaties!

Klik op het telefoonnummer om te bellen.

Toon, Voeg toe, CRM-klanten kaart tonen voor inkomende oproep

Wanneer de Microsoft Teams gebruiker een inkomende oproep ontvangt via de directe routeringsservice van het telefoonplatform, kunnen gebruikers van One Integrate Cara-contactgegevens bekijken voor overeenkomende vermeldingen uit geïntegreerde adresboeken. Deze contactgegevens worden getoond in de notificatievenster of het meldingsvenster van de telefoonbalk.

 

Teams als voorkeurapparaat

Wanneer de gebruiker van het telefoonplatform een direct kan uitbellen via Microsoft Teams dan kunnen One Integrate Cara TEAM- en UNITE-gebruikers "Teams" selecteren als hun Voorkeursapparaat, dat wordt gebruikt om te bellen en gebeld te worden.

In de Taakbalk modus biedt het pictogram Voorkeursapparaat een selectie van de beschikbare apparaten.

In Appbalk mode, is het voorkeurapparaat in te stellen in het “bellen” venster.

Uitgaande oproepen die vanaf One Integrate Cara worden gestart, worden doorgegeven aan de Teams-client, die de gebruiker vraagt om het uitgaande gesprek te starten:

OPMERKING: Inkomende gesprekken die direct binnenkomen op TEAMS kunnen niet worden beantwoord met de One Integrate Cara. U dient gebruik te maken van het Teams notificatievenster.

 

Open Microsoft Teams chat vanuit het Beschikbaarheidvenster

One Integrate Cara TEAM- en UNITE-gebruikers kunnen een chatgesprek in Teams openen vanuit het Beschikbaarheidvenster van One Integrate Cara, gebruikt uitschuifbalk dat wordt weergegeven wanneer u de muis over een contact beweegt.

(Het gesprek vindt plaats binnen Microsoft Teams)

 

Toon Teams-avatar in het Beschikbaarheidvenster

Voor One Integrate Cara TEAM- en UNITE-gebruikers worden avatar van collega's weergegeven naast het Contactpictogram in het Beschikbaarheidvenster van One Integrate Cara.

 

De Teams status van collega's weergeven in het Beschikbaarheid venster

Aanwezigheid met beschikbaarheid van Teams

Voor gebruikers met een TEAM of UNITE-licentie wordt de beschikbaarheid van collega's weergegeven als een combinatie van de status van het telefoontoestel en de beschikbaarheid status in Microsoft Teams. De status is een combinatie van pictogramkleur en statustekst:

*De status "Afwezig" is een bètafunctie van de Microsoft Graph API en is alleen beschikbaar als deze in uw toegangscode is ingeschakeld.

OPMERKING: Een actieve oproep via het telefoonplatform heeft voorrang op de beschikbaarheidsstatus van Microsoft Teams.

 

Publiceer de status "In gesprek" op Microsoft Teams

Als de Teams bètafuncties in is ingeschakeld, wordt deze bèta Grafiek API-functie weergegeven.

Met deze functie kan One Integrate Cara de beschikbaarheidsstatus van Teams wijzigen in "In gesprek" wanneer de gebruiker een actief telefoongesprek voert via het telefoonplatform.

Status "In gesprek" binnen Microsoft Teams

Status "In gesprek" binnen Microsoft Outlook

 

Smart Busy voor Microsoft Teams bezet/niet storen/vergadering-status

Wanneer de One Integrate Cara-gebruiker zich in een vergadering van Zoom is of GoToMeeting en de optie "Altijd doorsturen" is ingeschakeld dan zullen inkomende oproepen omgeleid worden naar het geconfigureerde telefoonnummer, bijvoorbeeld een telefoongroep of voicemail.

Wanneer de One Integrate Cara-gebruiker zich in een vergadering van Microsoft Teams bevindt of bezet is of is ingesteld op "Niet storen", is de instelling "Altijd doorsturen" ingeschakeld op het telefoonplatform om inkomende oproepen om te leiden naar het geconfigureerde telefoonnummer.