Intégration Microsoft Teams

Les fonctionnalités d’intégration disponibles avec Microsoft Teams incluent :

• Adaptateur Teams Search and call
• Afficher, ajouter, ouvrir contact CRM pour les appels entrants
• Ouvrez Microsoft Teams chat à partir de la fenêtre Présence
• Afficher l’image de l’avatar Teams dans la fenêtre Présence
• Afficher le statut de disponibilité Teams des collègues dans la fenêtre Présence
• Publier le statut « En cours d’appel » sur Microsoft Teams
• Smart Busy pour les statuts Microsoft Teams occupé/ne pas déranger/en réunion

 

Recherche et appel (application Teams Adaptor)

N’importe quel utilisateur One Integrate Cara peut installer et se servir de l’application Search and Call pour Microsoft Teams.

Une fois installée, l’application Recherche et appel offre la fonctionnalité de recherche dans le carnet d’adresses One Integrate Cara à partir de Teams et permet aux utilisateurs de lancer un appel en un clic à partir de Teams.

NOTE: The One Integrate Cara software must be active and connected to use the Teams Search and Call app.

Entrez le nom du contact à chercher et cliquez sur « Rechercher »

Les entrées correspondantes se trouvent dans l’annuaire des utilisateurs du système de téléphonie et le carnet d’adresses intégré :

Cliquez sur le numéro à composer.

Afficher, ajouter, ouvrir contact CRM pour les appels entrants

Lorsque l’utilisateur Microsoft Teams reçoit un appel entrant par son service de routage direct du système de téléphonie, les utilisateurs One Integrate Cara peuvent afficher les coordonnées de contact de toutes les entrées correspondantes de tous les carnets d’adresses intégrés. Ces coordonnées se trouvent soit dans la fenêtre d’aperçu soit dans la fenêtre de notification de la barre d’outils d’appel.

 

Ouvrez Microsoft Teams chat à partir de la fenêtre Présence

Les utilisateurs One Integrate Cara TEAM et UNITE peuvent ouvrir une conversation de chat Teams à partir de la fenêtre de Présence One Integrate Cara, à l’aide du menu déroulant qui apparaît lorsque vous passez la souris sur une icône de contact.

(la conversation a lieu dans Microsoft Teams)

 

Afficher l’image de l’avatar Teams dans la fenêtre Présence

Pour les utilisateurs de One Integrate Cara TEAM et UNITE, les images d’avatar des collègues sont affichées à côté de l’icône de contact de chaque utilisateur dans la fenêtre Présence One Integrate Cara.

 

Afficher le statut de disponibilité Teams des collègues dans la fenêtre Présence

Présence avec la disponibilité Teams

Pour les utilisateurs de One Integrate Cara TEAM et UNITE, la disponibilité des collègues est affichée en associant l’état de l’extension du système de téléphonie et le statut de disponibilité de l’utilisateur Microsoft Teams, indiqué à la fois par la couleur d’icône et le texte d’état :

*Le statut « Absence du bureau » est une fonctionnalité bêta de l’API Microsoft Graph et sera disponible uniquement s’il est activé dans votre code d’accès.

NOTE: An active call via the Telephone system extension will take precedence over Teams Availability status

 

Publier le statut « En cours d’appel » sur Microsoft Teams

Cette fonction permet à One Integrate Cara de modifier le statut de disponibilité de Teams pour « En cours d’appel » lorsque l’utilisateur participe à un appel téléphonique actif via le système de téléphonie.

Note: user presence changes in Microsoft Teams client can sometimes take a few minutes to update since the Teams client uses poll mode to refresh the Availability status from other sources.

Statut « En cours d’appel » dans Microsoft Teams

Statut « En cours d’appel » dans Microsoft Outlook

 

Smart Busy pour les statuts Microsoft Teams occupé/ne pas déranger/en réunion

When the One Integrate Cara user is in either a Zoom meeting or GoToMeeting the Telephone system extension "Forwarding always" setting is enabled to redirect incoming calls to the configured telephone number, e.g. a group or voicemail

Quand l’utilisateur One Integrate Cara est en réunion Microsoft Teams ou quand il est occupé ou quand son statut est « Ne pas déranger », le paramètre « Renvoyer tous les appels » de l’extension du système de téléphonie est activé pour rediriger les appels entrants vers le numéro de téléphone configuré.