Integración con Microsoft Teams

Las funciones de integración disponibles con Microsoft Teams incluyen:

• Adaptador Search and Call de Teams
• Mostrar, Agregar, Hacer Emerger contacto CRM para llamada entrante
• Abra el chat de Microsoft Teams desde la ventana de Presencia
• Mostrar imagen de avatar de Teams en la ventana de Presencia
• Mostrar el estado de disponibilidad de Teams de compañeros de trabajo en la ventana de Presencia
• Publique el estado "En una llamada" en Microsoft Teams
• Smart Busy para el estado de reunión/ocupado/DND de Microsoft Teams

 

Search and Call (aplicación del Adaptador de Teams)

La aplicación Search and Call para Microsoft Teams puede ser instalada y utilizada por cualquier usuario de One Integrate Cara.

Una vez instalada, la aplicación Search and Call ofrecerá la funcionalidad de búsqueda de la libreta de direcciones de One Integrate Cara desde Teams y permitirá que los usuarios hagan clic para marcar desde Teams.

NOTE: The One Integrate Cara software must be active and connected to use the Teams Search and Call app.

Ingrese un nombre de contacto que desea encontrar y haga clic en "Buscar"

Las entradas coincidentes se encuentran en el directorio de usuarios del sistema telefónico y en la libreta de direcciones integrada:

Haga clic en el número para marcar.

Mostrar, Agregar, Hacer Emerger contacto CRM para llamada entrante

Cuando el usuario de Microsoft Teams recibe una llamada entrante a través de su servicio de enrutamiento directo del sistema telefónico, los usuarios de One Integrate Cara pueden ver la información de contacto de cualquier entrada coincidente de cualquier libreta de direcciones integrada. Esta información de contacto estará dentro de la ventana de Vista Previa o en la ventana de notificación de la Barra de herramientas de llamadas.

 

Abra el chat de Microsoft Teams desde la ventana de Presencia

Los usuarios de One Integrate Cara TEAM y UNITE pueden abrir una conversación de chat de Teams desde la ventana de presencia de One Integrate Cara, utilizando el menú deslizable que aparece al pasar el cursor sobre un icono de contacto.

(la conversación tiene lugar dentro de Microsoft Teams)

 

Mostrar imagen de avatar de Teams en la ventana de Presencia

Para usuarios TEAM y UNITE de One Integrate Cara, las imágenes de avatar de los compañeros de trabajo se muestran contra el icono de contacto de cada usuario dentro de la ventana de presencia de One Integrate Cara.

 

Mostrar el estado de disponibilidad de Teams de compañeros de trabajo en la ventana de Presencia

Presencia con disponibilidad de Teams

Para los usuarios TEAM y UNITE de One Integrate Cara, la disponibilidad del compañero de trabajo se muestra como una combinación del estado de extensión del sistema telefónico y el estado de disponibilidad del usuario de Microsoft Teams indicado por una mezcla de color de icono y texto de estado:

*El estado "Fuera de la oficina" es una característica beta de la API de Microsoft Graph y solo estará disponible si está habilitado en su código de acceso.

NOTE: An active call via the Telephone system extension will take precedence over Teams Availability status

 

Publique el estado "En una llamada" en Microsoft Teams

Esta función permite a One Integrate Cara cambiar el estado de disponibilidad de Teams a "En una llamada" cuando el usuario está en una llamada telefónica activa a través del sistema telefónico.

Note: user presence changes in Microsoft Teams client can sometimes take a few minutes to update since the Teams client uses poll mode to refresh the Availability status from other sources.

Estado "En una llamada" dentro de Microsoft Teams

Estado "En una llamada" dentro de Microsoft Outlook

 

Smart Busy para el estado de reunión/ocupado/DND de Microsoft Teams

When the One Integrate Cara user is in either a Zoom meeting or GoToMeeting the Telephone system extension "Forwarding always" setting is enabled to redirect incoming calls to the configured telephone number, e.g. a group or voicemail

Cuando el usuario One Integrate Cara se encuentra en una reunión de Microsoft Teams o está Ocupado o con el estado de "No molestar", la configuración "Desviar siempre" de la extensión del sistema telefónico se habilita para redirigir las llamadas entrantes al número de teléfono configurado.