Barre d’outils d’appel

La barre d’outils d’appel est une interface utilisateur qui peut être ancrée en haut ou en bas de l’écran du bureau et offre un accès rapide à de nombreuses fonctionnalités de base, notamment la gestion des appels, les informations d’aperçu des appels et les outils de centre d’appels.

Remarque: La disponibilité de la fonctionnalité Barre d’outils d’appel varie en fonction de l’utilisateur et du type de licence du système de téléphonie et de One Integrate Cara :

Les fonctionnalités standard sont disponibles avec les licences utilisateurs SOLO, TEAM et UNITE

Exemple de barre d’outils d’appel d’utilisateur standard :

Les fonctionnalités du centre d’appels sont disponibles uniquement avec la licence utilisateur UNITE et les fonctionnalités du centre d’appels du système de téléphonie :

Exemple d’utilisateur de centre d’appels du système de téléphonie et de UNITE :

Pour ancrer la barre d’outils, déplacez la barre vers le haut ou le bas de l’écran à l’aide de la zone « glisser », puis sélectionnez « ancrer » :

Sélectionnez à nouveau « ancrage » pour réinitialiser la position de la barre d’outils, si nécessaire.

Fonctionnalités

Intégration CRM

La fenêtre de gauche de la barre d’outils affiche les informations d’aperçu de l’appel, dont les coordonnées de l’appelant intégrées au CRM, ainsi que le nom de l’extension cible/du groupe /de la file d’attente.

Contact pop