Telefoon balk

De One Integrate telefoon balk is een gebruikers interface die geplaatste kan worden bovenin het bureaublad. De telefoon balk geeft de gebruiker niet alleen telefoon functies zoals beantwoorden en verbreken maar ook call centre functies.

De functies die beschikbaar zijn in de Telefoon balk, worden beheerd door de BroadWorks service die aan de gebruiker is toegewezen en het licentietype.

Dit wordt getoond in een kleiner koppelbaar formaat.

Gebruiker met BroadWorks Callcenter*

Gebruiker zonder BroadWorks Callcenter*

*Vereist ook One Integrate licentie (licentiefuncties beschikbaar bij One Integrate Lite)

Functies

CRM Integratie

De linkerkant van de werkbalk biedt de CRM integratie functies Oproep Voorvertoning en Contactpersoon Uitklappen evenals extensie / groep / naam wachtrij.

Oproep Dispositie

Hierdoor kan een oproep ordeningcode worden ingesteld terwijl de Agent zich in een wachtrij of in afronden staat bevindt.

De weergegeven ordeningscodes zijn zoals geconfigureerd in BroadWorks.

 

Gespreksbesturing

Dit biedt standaard Oproep Controle functies.

Oproep Controle functies, zoals opnemen, worden alleen weergegeven als de service beschikbaar is voor de gebruiker.

Let a.u.b. op: Conferentie is niet beschikbaar via de Telefoon balk.

Uitgaand als

Gerelateerd onderwerp:Uitgaand als

Dit is een kopie van de functie die al geruime tijd beschikbaar is via Oproep Iinstellingen binnen One Integrate.

Het is naar de Werkbalk verhoogd om de toegankelijkheid te verbeteren.

Hiermee kan de agent de uitgaande DNIS selecteren die aan de gebelde partij wordt getoond, handmatig door een nummer uit een vervolgkeuzelijst te selecteren of door One Integrate te laten beslissen op basis van de geografische overeenkomst die het dichtst bij het gekozen nummer ligt.

Voor deze functie is de BroadWorks Premium Oproep Center DNIS service vereist.

Selectie van Agent Beschikbaarheid

Hierdoor kan een agent snel en gemakkelijk zijn Beschikbaarheid status selecteren.

Aangepaste Niet-beschikbare codes zoals aangegeven in de BroadWorks configuratie worden ook weergegeven.

Ondersteuning

Als u tijdens een oproep op de assistentieknop klikt, wordt de aanroep geëscaleerd naar de supervisors die zijn gedefinieerd in BroadWorks.

Deze actie verzendt de faciliteitcode #83.

Wachtrij beheer en informatie

Als u op de optie Wachtrijen klikt, wordt de Telefoon balk uitgebreid met informatie over de wachtrijen waarvan de Agent deel uitmaakt.

Het biedt de Agent ook de mogelijkheid om deel te nemen en niet langer deel te nemen aan wachtrijen.

 

De statistieken van de wachtrij tonen het aantal agenten die 'aan een wachtrij zijn gekoppeld en het nummer dat beschikbaar is voor een oproep. Wachttijd is de verwachte wachttijd voor in de wachtrij geplaatste oproepen. Deze statistiek wordt rechtstreeks verstrekt vanaf het BroadWorks platform.

Docken en positioneren

De Telefoon balk kan aan de boven- of onderkant van het scherm worden gekoppeld (alleen Windows 8 en 10) of worden verplaatst of gesloten met behulp van de weergegeven bedieningsknoppen.

De "X" sluit de Telefoon balk.

De pijl met 4 richtingen koppelt en ontkoppelt de Telefoon balk

De rechthoek met patroon is de grip box. Gebruik "Klik en vasthouden" Dit kan worden gebruikt om de Telefoon balk over het scherm te bewegen wanneer deze wordt losgekoppeld.

Beschikbare functies per Callcenter type

Kenmerk/Oproep Center type	Basis	Standaard	Premium
Ordeningscodes	Nee	Nee	Ja
Uitgaand als	Nee	Nee	Ja
Beschikbaarheid	Nee	Ja	Ja
Sluit aan bij wachtrij	Ja	Ja	Ja
Wachtrijstatistieken	Nee	Ja	Ja

Functie zichtbaarheid

Sommige Telefoon balk functies worden grijs weergegeven of worden niet weergegeven afhankelijk van (1) het One Integrate licentietype dat is toegewezen, (2) de BroadWorks diensten die aan de gebruiker zijn toegewezen en (3) het wachtrij type dat aan het actieve gesprek is gekoppeld.

Protocol ondersteuning

Werkbalk agent functies zijn beschikbaar met XSI voor zowel HTTP/S als CTI protocollen. Ze zijn niet beschikbaar bij gebruik van One Integrate in UC-One modus, waarbij deze rechtstreeks verbinding maakt met UC-One als een API extensie.