Barre d'outils
La barre d’outils est une interface utilisateur ancrable pour One Integrate. Il permet d'accéder à de nombreuses fonctionnalités principales et propose une gamme de fonctionnalités d'agent de centre d'appels.
Les fonctionnalités disponibles dans la barre d’outils sont contrôlées par le service BroadWorks attribué à l’utilisateur et le type de licence.
Ceci est présenté dans un format ancrable plus petit.
Utilisateur avec un centre d'appel BroadWorks*
Utilisateur sans centre d'appel BroadWorks*
*Nécessite également une licence One Integrate (fonctionnalités de licence disponibles avec One Integrate Lite)
Fonctionnalités
Intégration CRM
Le côté gauche de la barre d'outils fournit les fonctionnalités d'intégration CRM, Aperçu de l'appelant et Contacts, ainsi que le nom du poste / groupe / file d'attente.
Disposition d'appel
Cela permet de définir un code de disposition d'appel pendant que l'agent est en file d'attente ou en train de terminer l'appel.
Les codes de disposition affichés sont tels que configurés dans BroadWorks.
Contrôle des appels
Cela fournit des fonctionnalités standard de contrôle des appels.
Les fonctions de contrôle des appels, telles que la réponse, ne s'affichent que si le service est disponible pour l'utilisateur.
Veuillez noter: La conférence n'est pas disponible depuis la barre d'outils.
Sortant comme
Il s'agit d'une copie de la fonctionnalité disponible dans les paramètres d'appel de One Integrate depuis un certain temps.
Il a été passé dans la barre d'outils pour améliorer son accessibilité.
Il permet à l'agent de sélectionner le DNIS sortant présenté à la personne appelée, soit manuellement, en sélectionnant un numéro dans une liste déroulante, soit en permettant à One Integrate de décider en fonction de la correspondance géographique la plus proche du numéro composé.
Cette fonctionnalité nécessite le service BroadWorks DNIS Premium Call Center.
Sélection de la disponibilité de l'agent
Cela permet à un agent de sélectionner rapidement et facilement son statut de disponibilité.
Les codes personnalisés non disponibles déclarés dans la configuration BroadWorks sont également affichés.
Assistance
Un clic sur la touche d'assistance pendant un appel transmet l'appel aux superviseurs définis dans BroadWorks.
Cette action envoie simplement le code de fonction #83.
Gestion de la file d'attente et informations
En cliquant sur l'option Files d'attente, la barre d'outils se développe pour afficher des informations sur les files d'attente dont l'agent fait partie.
Il permet également à l'agent de rejoindre et de quitter des files d'attente.
Les statistiques de la file d'attente indiqueront le nombre d'agents joints à une file d'attente et le nombre disponible pour répondre à un appel. Le temps d'attente correspond au temps d'attente prévu pour les appelants en file d'attente. Cette statistique est fournie directement à partir de la plateforme BroadWorks.
Ancrage et positionnement
La barre d'outils peut être ancrée en haut ou en bas de l'écran (Windows 8 et 10 uniquement), déplacée ou fermée à l'aide des commandes présentées.
Le "X" ferme la barre d'outils.
La flèche à 4 directions ancre et désancre la barre d’outils
Le rectangle à motifs est la poignée. Utilisation de "cliquer et laisser appuyé". Ceci peut être utilisé pour déplacer la barre d'outils sur l'écran lorsqu'il est désancré.
Fonctions disponibles par type de centre d'appels
| Fonctionnalité/Type de centre d'appel | Base | Standard | Premium |
|---|---|---|---|
| Codes de disposition | Non | Non | Oui |
| Sortant comme | Non | Non | Oui |
| Disponibilité | Non | Oui | Oui |
| Rejoindre la file d'attente | Oui | Oui | Oui |
| Statistiques de la file d'attente | Non | Oui | Oui |
Visibilité des fonctionnalités
Certaines fonctionnalités de la barre d’outils seront soit grisées, soit non affichées, en fonction (1) du type de licence One Integrate attribué, (2) des services BroadWorks attribués à l’utilisateur et (3) du type de file d’attente associé à l’appel actif.
Support de protocole
Les fonctionnalités d'agent de barre d'outils sont disponibles avec XSI sur les protocoles HTTP/S et CTI. Ils ne sont pas disponibles lorsque vous utilisez One Integrate en mode UC-One, où il se connecte directement à UC-One en tant qu'extension API.
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