Barra de herramientas

La Barra de herramientas es una interfaz de usuario acoplable para One Integrate. Permite el acceso a muchas de las funciones principales, además de una gama de funciones del Agente de Centro de Llamadas.

Las funciones disponibles con la barra de herramientas están controladas por el servicio de BroadWorks asignado al usuario y el tipo de licencia.

Esto se presenta en formato acoplable más pequeño.

Usuario con Centro de Llamadas de BroadWorks *

Usuario sin Centro de Llamadas de BroadWorks *

*También requiere una licencia de One Integrate (características de la licencia disponibles con One Integrate Lite)

Características

Integración CRM

El lado izquierdo de la barra de herramientas proporciona las funciones de integración de CRM, Vista Previa del que Llama y Contactos Emergentes, así como el nombre de la extensión/grupo/cola.

Disposición de Llamadas

Esto permite establecer un código de disposición de llamadas mientras el Agente está en una llamada en cola o en estado de finalización.

Los códigos de disposición mostrados son los configurados en BroadWorks.

 

Control de llamadas

Esto proporciona funciones estándar de Control de Llamadas.

Las funciones de control de llamadas, tales como responder, solo se mostrarán si el servicio está disponible para el usuario.

Por favor, tener en cuenta: La Conferencia no está disponible desde la barra de herramientas.

Saliente como

Tema relacionado:Saliente como

Esta es una copia de la función que ha estado disponible de Configuración de llamadas dentro de One Integrate durante algún tiempo.

Se ha movido a la Barra de Herramientas para mejorar su accesibilidad.

Le permite al agente seleccionar el DNIS saliente presentado a la parte llamada, ya sea manualmente, seleccionando un número de la lista desplegable o permitiendo que One Integrate decida según la coincidencia geográfica más cercana al número que se está marcando.

Esta función requiere el servicio DNIS Premium de Centro de Llamadas de BroadWorks.

Selección de disponibilidad del agente

Esto permite que un agente seleccione rápida y fácilmente su estado de disponibilidad.

También se muestran los códigos personalizados no disponibles según lo declarado en la configuración de BroadWorks.

Ayuda

Al hacer clic en la tecla de ayuda mientras está en una llamada, se escalará la llamada a los supervisores definidos en BroadWorks.

Esta acción simplemente envía el código de función #83.

Gestión de colas e información.

Al hacer clic en la opción Colas, la barra de herramientas se expande para mostrar información sobre las colas donde el agente es miembro.

También le permite al Agente unirse y salirse de las colas.

 

Las estadísticas de cola mostrarán el número de agentes unidos a una cola y el número disponible para atender una llamada. El tiempo de espera es el tiempo de espera esperado para las llamadas en cola. Esta estadística se proporciona directamente desde la plataforma de BroadWorks.

Acoplamiento y posicionamiento

La Barra de herramientas se puede acoplar a la parte superior o inferior de la pantalla (solo Windows 8 y 10) o se puede mover o cerrar utilizando los controles que se muestran.

La "X" cierra la barra de herramientas.

La flecha de 4 direcciones acopla y desacopla la barra de herramientas

El rectángulo estampado es la caja de agarre. Usar "hacer clic y mantener presionado" puede usarse para mover la barra de herramientas alrededor de la pantalla cuando está desacoplada.

Características disponibles por tipo de Centro de Llamadas

Característica/Tipo de Centro de Llamadas	Básico	Estándar	Premium
Códigos de disposición	No	No	Sí
Saliente como	No	No	Sí
Disponibilidad	No	Sí	Sí
Unirse a la cola	Sí	Sí	Sí
Estadísticas de colas	No	Sí	Sí

Visibilidad de las características

Algunas características de la barra de herramientas estarán en gris o no se mostrarán dependiendo de (1) el tipo de licencia de One Integrate asignada, (2) los servicios de BroadWorks asignados al usuario y (3) el tipo de cola asociado con la llamada activa.

Soporte de protocolo

Las funciones del agente de la barra de herramientas están disponibles con XSI a través de los protocolos HTTP/S y CTI. No están disponibles cuando se usa One Integrate en el modo UC-One donde se conecta directamente a UC-One como una extensión de API.